重庆德意家具城始建于1994年,是重庆市最早成立的家具交易批发市场和民营企业,是重庆市沙坪坝区A级纳税企业,现有商铺面积2万平方米,入驻商家近130余户、商铺入驻率100%,年交易额上亿元。

　　19年来,家具城在重庆市沙坪坝区政府的关心支撑下,在全国优秀女企业家蒲大珍及丈夫、原企业党支部书记张绍荣等一代“德意人”的辛勤耕耘下,坚持实践“以诚信为荣,以见利忘义为耻”的社会主义商业道德观,在市场管理和经济活动中,把诚实、守法、职业道德教育作为培养员工,提升企业品牌形象的百年大计,把健全制度、规范经营作为企业管理、构建和谐、文明商场的重要措施,把诚信、关爱、质量、服务作为企业生存发展的根基。

　　19年的诚信,铸就了重庆德意家具城的辉煌。自建立家具城以来,企业质量、服务重大投诉案件几乎为零,商场没有发生过重大安全事故和重大突发事件,市场经营秩序稳定,企业知名度、诚信度享誉市内外,其诚信得到了政府和社会各界以及广大消费者的认可和信赖。2003年-2007年连续5年被重庆市沙坪坝区消费者权益保护委员会授予“消费者信得过企业”称号,2002年被重庆市委宣传部,重庆市工商管理局、重庆市质量技术监督局、重庆市精神文明建设委员会、重庆市消协等7部委授予重庆市家具行业唯一“山城百店无假货”示范店,2003年-2005年连续被评为“山城百店无假货”一、二、SAMSUNG级示范店,2005年经中国市场学会信用工作委员会认定授予“中国百家诚信建设示范市场”称号,2006年度被重庆市沙坪坝区政府授予“诚实守信文明经营先进企业”,2007年被重庆市企业联合会、重庆市企业家协会、重庆市工业经济联合会评为“重庆最佳诚信企业”。2012年在首届诚信中国节暨中国企业诚信建设峰会上喜获“诚信中国家具行业最具竞争力十大诚信企业”等荣誉。这些成绩来之不易,是新老一代“德意人”尤其是企业掌门人张绍荣、蒲大珍等一生艰苦奋斗、科学实践的结晶。

　　企业之本在于

　　“诚实做人,诚信兴商”

　　孔子曰:“人而无信,不知其可也。”这句话说明,一个人如果没有诚信,不知道他怎么能生存下去。作为企业,同样也是这个道理。在重庆德意家具城的企业规范管理汇编中明确写到:诚信、关爱、产品质量和全方位服务是“德意人”创业之本,是大家企业生存发展之灵魂。蒲大珍、张绍荣等企业新老领导常常给员工讲:“一个创业者,一个企业的老板,如果不讲诚信,也就失去了一个人的人格灵魂与做人的道德,就会失信于同行,失信于广大朋友和客商,你的事业就决不能成功。如果企业不讲诚信,这个企业就会缺乏人气与商机,企业不会有长久的生命力。”对于这一点德意家具城的领导和全体员工言行一致,体会也最深刻。20多年前,家具城前身重庆木模厂因经济形势发生变化,生产出的家具产品堆积如山卖不出去,企业濒临倒闭。在这重要关头,老一代“德意人”靠诚信、质量与优质周到的服务来感动“上帝”,敲开了市场销售闭塞的大门。

　　在企业艰难经营过程中曾发生过这样一个令人永生难忘的事:德意家具城的前身重庆木模厂曾同上海外语学院订立一批教学课桌椅合同,临近交货期间,发生了大洪灾,眼看企业要延误上海外语学院送货时间,在这事关诚信的重要关头,时任厂供销科长的蒲大珍在时任厂长张绍荣的支撑下,毅然作出一个当时人们不敢想象的大胆决定——“要信守合同,铁路不通改为飞机空运”。

　　教学家具按时送到学校没影响学校正常开学,让学院院长深感惊叹和感动。事后,学院不仅补足了空运多出的运输费,而且还主动协助配合重庆木模厂组织有关大专院校召开现场定货会,由此打开了市场销路。这诚信之举换回了商机,各地商户成了“德意人”的好朋友,一时间顾客盈门,积压的产品迅速销往北京、武汉、西安、广东等地,企业得以起死回生,重庆木模厂成为重庆的知名诚信企业。

　　如今的“德意人”在市场经营活动中,仍一贯坚持以德为先的原则,做到关爱无欺、大小同等、质量第一,服务到位,不图权利之计,以诚信铸就企业发展,提升了企业品牌形象。2002年4月23日,德意家具城遭受连续多天的暴雨袭击,大水冲垮了商场展厅围墙,致使上百万元的家具不同程度受损。面对这天灾人祸,面对这么多的受损家具的处理,管理层曾产生过不同意见,有的人提出晾干后批发处理出去,也有的建议捐赠给贫困山区。家具城主要领导也感到心痛,在这又一决定企业是否坚持诚信的关键时刻,通过议定企业董事会统一意见,认为这批有质量问题的家具不能再销售出去。“千里长堤,毁于蚁穴”,如果把这批有问题的家具卖给消费者,商家虽减轻了损失,但消费者就要受到损害,而商家就失掉了诚信。2002年4月29日,家具城董事长蒲大珍拍板,当众销毁这批上百万元遭水泡过的家具,真正烧了一把“诚信之火”。为此,重庆德意家具城诚信经商的美誉传遍了山城重庆。

　　严把源头质量关口,坚持优质优先

　　把好入场条件关口,是保证市场经营和产品质量的源头措施。重庆德意家具城是重庆最早成立的家具卖场,由于诚信服务管理和场地价格等优势,想入驻家具城经商的厂商年年满座。正因为如此,蒲大珍要求招商部必须克服“好酒不怕巷子深”的固步自封传统观念,把好两道关:一是入场条件关,二是产品质量关,坚持做到宁缺毋滥,优质优先。凡入场商家必须具备以下几个条件:必须严格签约,按照合同条款实行,遵守商场服务公约,信守商场对外的“五不”承诺(不怠慢顾客、不经营假冒伪劣产品、不私自转租经营场地、不搞价格欺诈、不谋取商业暴利)。必须具备相关合法经营证照(即生产经营许可证、厂商代表的身份证、企业法人营业执照、专卖产品代理证),国家质检部门检验产品的质量合格证书。坚持做好实地考察。为保证产品质量,不让假冒伪劣产品混入商场,对入驻商场的经营厂(商)家要验照,进行实地考察。由领导带队到申请入场厂地摸清原材料是否合格及企业管理、生产工艺流程、规模、知名信誉度及售后服务等情况。严把进场关,同时对进场后出现诚信经营作风不好、不重视质量和售后服务的个别厂(商)家,进行查处,严重者马上清理出场。

　　以人为本,

　　规范管理是创建诚信和谐商场的基础

　　曾获得全国十大诚信优秀女企业家的蒲大珍经常讲:“精武要‘忍’字当头,惩恶扬善,强身健体,精忠报国,要有武德。而经商也要‘以德为先’,因为这涉及到人们的生命安全健康,要讲究职业道德,要以德育人以情感人,把经商育人摆在重要位置。”重庆德意家具城经商办企业十分重视职业道德。家具城有入驻厂商近130余户,营业员、管理和服务人员近300人,而这些员工的工作行为好坏,直接影响到市场的窗口形象。家具城一贯把做什么人、怎样做人的教育摆上工作议程。一手抓经营管理,一手抓对员工的诚信职业道德教育,坚持每季度召开一次营业员大会和一月一次的管理人员工作例会,抓住每个时期出现和发生的违规行为和不良思想矛头,进行关爱与处罚相结合的政治思想教育。

　　为规范管理,制度管人,家具城根据经营管理工作需要,建立健全了有关企业精神、学问、管理等为主要内容的现代企业管理制度,上至总经理,下到司机、清洁工都有自己的工作岗位职责,坚持以情感人,激励与约束相结合,以教育、关爱培养员工的自尊、自爱、自强精神,教育大家先做人,后做事,为企业,为顾客服好务。为提高营业员的政治业务素质,商场与商会合作编印了《营业员工作守则》、《营业员文明礼节守则》等规章,人手一册供员工学习贯彻。商场还在墙上悬挂诚信文明服务公约等大幅宣传广告,经常编办政治时事学习专栏板报。为表彰先进,激励后进,商场坚持开展优秀营业员评比表彰,设置光荣榜;为体现民营企业坚持党的领导的政治方向,商场根据党建工作需要,成立重庆德意家具城有限企业党支部,对商场中的党员和积极分子进行党的路线、方针、政策以及党的基本常识教育;为丰富员工、商家的学问生活,元旦、春节组织商家举办游园联谊活动;为宣传贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》,时刻铭记“以德为先、诚信经营”的企业宗旨,企业决定把每年的“3·15”这天定为企业诚信学问节,将“诚实守信”树为企业精神,举办诚信惠顾消费者的经营活动,即要搞消费者真正看得见,能得到的实惠奖项,不搞欺骗顾客的虚假大奖,以此来彰显商场诚信,传承商道文明,使商场的形象、商家的诚信经营理念和商业道德素质得到展现提高。

　　搞好质量投诉处理,不搞虚假广告,

　　营造舒适购物环境

　　德意家具城的管理者们明晰这样一个道理:企业诚信经营的学问内涵包括在企业管理的各部位、各环节,并融贯于市场经营服务的全过程,体现人与人之间的依存关爱关系,让商家,消费者在消费过程中,相互得到敬重、平等、合理、方便、无欺的服务享受。

　　做好售后服务,重视抓好消费者的质量投诉处理是诚信经营的重要内容和环节。家具城在经营活动中,认真抓了此项工作,做到了组织、人员、工作“三落实”。建立了消费者质量投诉服务处理办公室,设置了兼职办公人员,由市场办公室主任和保卫科长负责处理投诉案件,建立了质量投诉处理原始记录档案,要求接待处理工作件件有着落,事事有回音,在坚持公正、公平原则下,进行协调服务、切实维护好消费者的合法权益。多年来,家具城几乎没有发生重大质量投诉案件,对于消费者和客户中提出的某些不合理、不正当要求,家具城也能热情接待,说明,让其满意而归。

　　严格广告管理,提倡公平诚信交易,反对不正当竞争。当今广告宣传已作为企业经营者的经营竞争手段被广泛应用,但不切实际的虚假广告宣传实属不诚信的欺骗行为。德意家具城为做到诚信经营,对各入驻厂(商)家的广告做了严格的要求和规定:一是实事求是,不得做虚假广告宣传,虚假让利,虚假优惠等欺诈活动,提倡公平交易,反对不正当竞争,做到童叟无欺,诚实守信;二是商场广告牌制作尽量规范统一,不准各行其事,以维护家具城的面貌形象。

　　营造舒适购物环境,让消费者舒心购物。为确保市场的经营秩序和顾客放心购物。家具城坚持“我为人人,人人为我”的社会道德,努力给消费者营造安全、方便、良好的购物环境。一是市场设有保卫部,保安人员24小时坚持安全、治安巡查,以保证商场和顾客商家的安全;二是商场做到统一规划装修,灯光明亮、家具按类别实行分厅展示,并设置导购图,做到整体划一;三是保持商场干净整洁,每日有专门清洁工不间断清扫各通道卫生。每月定期对商场进行冲洗,做到店堂整洁卫生;四是全天播放音乐,让顾客轻松愉快购物;五是设置免费停车泊位,方便消费者自驾车购物停放;六是市场设有物流服务车队和专业搬运工队伍,解决顾客购物后运输的后顾之忧。

　　曾担任过重庆市人大代表的蒲大珍常告诫:商场如战场,在激烈的市场竞争中,商业诚信越来越被世人所重视,更显现出它无形的商业品牌价值和市场人气吸力。只有坚持诚信才能广交朋友,激活市场人气,营造良好商机,才能在市场竞争中立于不败之地。重庆德意家具城将在各级领导、各界朋友的关心、支撑下,把过去获得的诚信荣誉作为企业发展的平台和新起点,当成“德意人”的企业学问精神,不断挖掘发扬,诚信到永远,与同行们一道共铸诚信的丰碑,再创事业的辉煌!

　　文/谭宗智 柳光辉

　　关于举办德意家具城诚信节

　　3·15“三天乐”

　　购物转奖活动的通知

　　尊重的消费者:

　　重庆德意家具城19年来始终坚持以德为先,诚信经营的宗旨,把诚信作为企业的立业之本和企业学问,为了宣传和贯彻消费者权益保护法,将每年的“3·15”这天定为德意家具城的诚信学问节,并举办“三天乐”诚信惠顾消费者的销售活动,现将活动事项通知如下:

　　一、诚信节的活动时间:2013年3月15日至3月17日。

　　二、活动期间商场家具一件也批发。商家也可自定特价商品,优惠出售。

　　三、诚信节活动期内,消费者当日在家具城购物交款金额满2000元者,可在活动现场领取幸运转盘活动券一张,满4000元两张,以此类推(金额当日可累计计算)。凭票到现场参加幸运转奖活动。每一张票只能转一次,得奖办法请参看《活动须知》。当日购物交款金额在2000元以下、1000元以上者,可领取相应的礼品,其赠送的礼品以现场展示的实物为准(抽纸一盒+香皂一块)。

　　四、顾客购物后不在商场统一交款,商家出售商品收款后须向顾客出具统一的销售凭证,填清家具名称、金额、顾客姓名及电话,顾客凭销售凭证领取转奖活动票参加转奖,获得大奖的顾客凭个人身份证到指定地点办理手续领奖。

　　五、幸运转盘奖设置

　　特等奖一个,奖品为笔记本电脑一台。

　　一等奖四个,奖品为微波炉一台。

　　二等奖若干,奖品为价值100元左右精美礼品一份。

　　三等奖若干,奖品为价值50元左右精美礼品一份。

　　纪念奖若干,抽纸2盒,香皂2块。

　　六、商场不负责礼品的保管、运费和实物换现金。

　　七、活动说明权归德意家具城活动办公室所有。

　　重庆德意家具城办公室